АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР APPLE В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

ПРАВИЛА ПРИЕМА ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ И ЕГО ВЫДАЧА

Уважаемые клиенты! Просим Вас ознакомиться с условиями ремонта в ООО «БРЕНД СЕРВИС» - авторизованном сервисном центре Apple!

ООО «БРЕНД СЕРВИС» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны и устройства компании Apple.

Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.

При обращении за обслуживанием необходимо обязательно отключить функцию Find My iPhone/Mac (Найти iPhone/Mac). В противном случае любое обслуживание вашего устройства будет невозможно.

На время ремонта сервисный центр НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ подменного оборудования. При необходимости получения подменного устройства, необходимо обращаться за сервисным обслуживанием к Продавцу.

Перед обращением в сервисный центр необходимо самостоятельно выполнить резервное копирование важных данных с устройства или же заказать соответствующую услугу при оформлении ремонтного листа. Сервисный центр не несет ответственность за возможную потерю данных на устройстве связанную с диагностикой, заменой блоков памяти, установкой программного обеспечения и т.д.

В случае, если ремонт осуществляется путем замены устройства в сборе, то осуществляется только замена самого устройства (без упаковки и аксессуаров), и данная операция является ремонтом (устранением недостатка товара) посредством замены комплектующего изделия.

1. ООО «БРЕНД СЕРВИС» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

• Наличие принадлежностей и аксессуаров, не указанных в заявке при сдаче оборудования в ремонт;
• Выявление дефектов и неисправностей, не указанных в заявке при сдаче оборудования в ремонт, которые были выявлены при техническом обслуживании оборудования и возникшие до приема оборудования в ремонт (включая нарушение клиентом условий эксплуатации оборудования, наличие следов коррозии, попадания влаги или механические повреждения);
• Потеря данных в индивидуальной (встроенной) памяти телефона, по причине действий, связанных с непрофессиональным перепрограммированием, заменой блоков памяти, установкой дополнительного программного обеспечения;
• Повреждение карты памяти устройства при ее извлечении из аппарата.

2. Авторизованный центр Apple оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

• Если указанные в гарантийном талоне условия нарушены владельцем;
• Если выявлены механические повреждения;
• Если присутствуют следы попадания жидкости или влаги.

3. Официальный сервисный центр Apple оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

• Небрежного обращения с сотовым телефоном, несоблюдения условий эксплуатации, изменения конструкции аппарата, которое не было предусмотрено в технической документации;
• Наличия посторонних деталей и предметов, не предусмотренных разработчиком сотового телефона;
• Наличия различных повреждений, вызванных попаданием на поверхность или в корпус аппарата жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
• Непредвиденных стихийных бедствий и природных катаклизмов, а также ранее осуществленного некачественного ремонта, проведенного неквалифицированными специалистами.

4. Официальный сервисный центр Apple имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.

5. В случае проведения платного ремонта Apple, сервисный центр предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев.

Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами, гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата. Гарантия сервис центра предоставляется только после произведенного платного ремонта на проделанные работы и замененные детали.

6. Сервисный центр Apple через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата.

Уведомлением служит SMS-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт. В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки. В случае осуществления гарантийного ремонта телефона, гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «БРЕНД СЕРВИС» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).

7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.

8. Сервисный центр Apple (по гарантии, платный ремонт) не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.

9. В случае неявки владельца оборудования в течение 30 (тридцати) календарных дней после вручения уведомления об окончании ремонта телефона, сервисный центр вправе провести оценку и реализовать оборудование, тем самым возместить понесенные затраты на проведение ремонта и хранение сотового телефона на складе сервисных центров.

Остаток суммы, полученной при реализации оборудования, клиент может получить, обратившись с заявлением в администрацию сервисного центра «БРЕНД СЕРВИС».

Условия выдачи оборудования:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т.д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.

3. Адрес сервисного центра Apple по которому происходит прием и выдача оборудования, указан на сайте.

Администрация ООО «БРЕНД СЕРВИС»